Cómo devolver tu joya

Sabemos que a veces algo no sale como esperabas. Si necesitas devolver tu joya, así de fácil es el proceso.

1. Escríbenos

Contáctanos en saverlia@saverlia.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la recepción y los pasos a seguir antes de que envíes nada.

2. Prepara el paquete

• La joya sin usar, sin daños ni manchas
• Con su bolsa, caja y accesorios originales
• Bien protegida para que no llegue rota
• Con la factura de compra

Si el motivo es un producto defectuoso, te pediremos antes una foto para confirmar la incidencia. Si detectamos signos de mal uso, podremos rechazar la devolución.

Nota sobre pendientes: por higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes ya usados, salvo defecto de fabricación.

3. Envíalo

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Los gastos de envío corren de tu parte, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

4. Recibe tu reembolso (o tu cambio)

Una vez recibida y verificada la joya, te devolvemos el importe en el mismo método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si lo que necesitas es cambiar de talla o de modelo, en lugar del reembolso te generamos un código de un solo uso para la web por el valor correspondiente.

Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Garantía de Color para el detalle completo, incluida la garantía de color de por vida.