Política de reembolso
Política de devoluciones y garantías
1. Devoluciones por cambio de opinión — 30 días
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución (este plazo incluye y amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días, ver punto 4).
Condiciones obligatorias para aceptar la devolución:
- La joya debe estar sin usar y sin ningún signo de uso, daño o manipulación.
- Debe incluir el embalaje original completo: caja, bolsa interior y accesorios, tal como se envió.
- Debe llegar bien protegida para evitar daños durante el transporte.
- Debes adjuntar la factura de compra original.
No aceptaremos devoluciones que no cumplan todas estas condiciones sin excepción.
Pendientes: por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes una vez usados, salvo defecto de fabricación.
Joyas personalizadas: las piezas con grabado u otro tipo de personalización no pueden devolverse ni reembolsarse, al tratarse de productos fabricados específicamente para cada clienta.
Talla o modelo equivocado: los gastos de envío corren a tu cargo. Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, te generamos un código de un solo uso por el valor correspondiente.
Producto defectuoso o error nuestro: si la devolución se debe a un defecto, un error en el pedido o una incidencia atribuible a Saverlia, los gastos de envío corren a nuestro cargo. Antes de que nos envíes la joya, te pediremos una foto para confirmar la incidencia.
Cambio de opinión (sin defecto ni error): los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo. Adjunta el justificante o factura de ese envío junto con la solicitud.
Cómo iniciar una devolución: escríbenos a saverlia@saverlia.com o saverlia.co@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción y los pasos a seguir antes de que realices el envío.
Dirección de devolución: Saverlia, Gran Via de les Corts Catalanes, 958, 2-2, Barcelona.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3-5 días hábiles según tu entidad bancaria. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
2. Garantía de Color de por vida
Saverlia ofrece garantía de color desde la fecha de compra y durante toda la vida útil de la joya, cubriendo exclusivamente la pérdida o cambio de color del material. No es una garantía general del producto.
Qué cubre: ante una pérdida de color verificada, ofrecemos:
- Reenvío de la misma joya (sujeto a disponibilidad de stock), o
- Reembolso íntegro del importe pagado.
Si la joya no está disponible en stock, no se sustituye por otra referencia: te reembolsamos el importe correspondiente.
Segunda incidencia con la misma pieza: reembolso íntegro del importe pagado, o elección de otra joya de igual valor (sujeto a disponibilidad de stock).
Qué NO cubre esta garantía:
- Roturas, deformaciones o daños físicos de cualquier tipo.
- Daños por contacto con productos químicos agresivos (lejía, cloro de piscina en exceso, perfumes aplicados directamente sobre la joya, cremas abrasivas).
- Pérdida o extravío de la joya.
- Daños por impacto, presión o mal uso.
- Casos donde se aprecie un uso incorrecto o negligente del producto.
Instrucciones de cuidado: nuestra joyería está diseñada para resistir el agua, el sudor y el uso diario. Evita el contacto directo y prolongado con productos químicos agresivos como lejía, perfumes aplicados directamente sobre la joya o concentraciones elevadas de cloro. El incumplimiento de estas recomendaciones puede invalidar la garantía.
Cómo reclamar la garantía: escríbenos a saverlia@saverlia.com o saverlia.co@gmail.com con tu número de pedido y una foto de la incidencia. Te confirmaremos la recepción y los pasos a seguir antes de que realices el envío. La reclamación solo será válida si:
- Envías la joya en su embalaje original completo: caja y bolsa interior.
- Adjuntas la factura de compra original.
- La joya no presenta signos de mal uso o daño físico.
Dirección de envío para garantía: Saverlia, Gran Via de les Corts Catalanes, 958, 2-2, Barcelona.
Gastos de envío de la reclamación: si la reclamación se confirma como válida, el envío de vuelta corre a cargo de Saverlia — te reembolsamos el coste contra el justificante de envío que nos hagas llegar.
Titularidad: la garantía de color es personal e intransferible. Solo aplica a la compradora original acreditada mediante factura.
Plazo de resolución: una vez recibida la joya, disponemos de 14 días para revisar la incidencia y comunicar la resolución.
3. Garantía legal de conformidad (3 años)
Además de la Garantía de Color anterior —que es un compromiso comercial propio de Saverlia—, como consumidora tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años reconocida por la normativa española y europea para cualquier producto adquirido a un profesional. Cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega, es independiente de la Garantía de Color y se aplica automáticamente por ley, sin necesidad de registro previo. Si detectas un defecto de fabricación no relacionado con el color, escríbenos y lo gestionamos conforme a esta garantía legal.
4. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidora de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho queda cubierto y ampliado por nuestra política de devoluciones de 30 días (punto 1). Para ejercerlo, contáctanos en saverlia@saverlia.com o saverlia.co@gmail.com.